Los clientes necesitaban respuestas inmediatas y precisas sobre servicios, precios y disponibilidad, pero el soporte manual era lento, inconsistente y no podía escalar sin contratar más personal.

Construí un asistente de IA completamente conversacional con memoria persistente por cliente, respuestas personalizadas por nombre e historial, y agentes especializados en soporte, precios y programación de citas. Al confirmar una reserva, el sistema envía automáticamente al cliente un resumen por email con el historial completo de conversaciones entre sesiones, junto con recordatorios programados, garantizando que no se pierda contexto entre interacciones.

Redujo la fricción en el soporte, aumentó la conversión de citas y entregó una experiencia de cliente consistente y alineada con la marca — con protecciones integradas contra phishing e inconsistencias de mensajería.

Mantener una cadencia de publicación constante para el SEO y la visibilidad de marca requería un esfuerzo manual considerable: buscar noticias relevantes, reescribirlas, conseguir imágenes, dar formato y subirlas — todos los días.

Construí un pipeline de automatización de extremo a extremo que obtiene noticias diarias, reescribe el contenido con la voz de la marca, selecciona o genera imágenes y almacena todo en la base de datos listo para publicar. Incluye tanto un flujo de aprobación humana para control editorial como publicación automática directa para categorías de confianza.

Convirtió la producción de contenido de un cuello de botella diario en un proceso confiable y de bajo mantenimiento — mejorando la velocidad de publicación SEO y manteniendo el sitio siempre actualizado sin necesidad de incorporar personal adicional.

Gestionar la comunicación con clientes a través de múltiples canales (WhatsApp, Instagram y otros) era fragmentado, lento e imposible de mantener consistente, especialmente a escala.

Diseñé y desplegué una capa de comunicación unificada impulsada por IA, con agentes especializados (citas, base de conocimiento, precios) que colaboran para entregar respuestas contextuales y precisas. El sistema mantiene memoria conversacional persistente y utiliza embeddings locales para búsqueda semántica, garantizando relevancia entre sesiones y canales.

Redujo los tiempos de respuesta, eliminó las inconsistencias entre canales y liberó al equipo humano para enfocarse en interacciones de alto valor, manteniendo una única fuente de verdad para todas las conversaciones con clientes.

La mayoría de las plataformas de e-commerce optimizan para la primera venta e ignoran la retención — perdiendo clientes tras la compra inicial y operando a ciegas sin visibilidad en tiempo real.

Construí una plataforma enterprise de e-commerce full-stack con un sistema de fidelización gamificado para incentivar compras repetidas, un asistente de IA contextual para guiar las decisiones de compra y un panel de analítica en tiempo real impulsado por SignalR para visibilidad operativa en ventas e inventario.

Combinó optimización de conversión con mecánicas de retención medibles y transparencia operativa — no solo una tienda, sino un sistema comercial completo diseñado para crecer.